わかりやすい表示と使い勝手の良いシステムを目指して

- バスターミナルでは以前からデジタル運行案内システムを運用されていましたが、その表示器やシステムをリニューアルした経緯についてお聞かせください。

元々ここのバス乗り場ができた時にリニューアルした機器をずっと使い続けていたのですが、経年劣化で画面が映らなくなったり、ぼやけてきたりしていたので、リプレースをしようということになりました。

- 以前のデジタル運行案内表示にはどのような課題がありましたか。

今までは表示器が暗く、わかりづらかったので、窓口や外の案内係にお客様から質問されることが結構多かったです。また、当日に臨時便が出たりすると、それを表示に反映させるのに、データごと変える必要があり、面倒でした。

作業効率が向上・やりがいも感じるように

- 作業効率は向上しましたか。

本当に前より楽になりまして、遅延や臨時運休が発生したときも、ボタン一つの操作でできるので、断然操作が早くなりましたね。前だと、2〜3分かかった作業がもう今だと30秒でできるので、業務が効率化されました。

操作については、最初にきちんと説明を受ければ全員できるようになりましたし、臨時便が出たときも速やかに対応できていて、前まで担当者が休みの時はどうしようみたいなことがあったのですが、もうそういう事がなくなりました。

- 業務に変化はありましたか。

前ではできなかったことができるようになって、よりお客様にとって見やすい表示にするにはどうしようか、ということも考えるようになりました。路線によってはバス停の数が違うのですが、便の情報が表示できるので、お客様からの質問も減るようにと、停車するバス停を全部表示するといった工夫ができるようになりました。そういった事ができるようになって、やりがいができましたね。お客様にも綺麗になったね、乗り場もわかりやすくなったね、とよく言ってもらえることが嬉しいですね。